大会议题：

第一部分：下一代IT外包的全球趋势
 
专场101：多方外包的方法学和市场趋势
专场102：IT外包/BPO/KPO的新商务模型
专场103：国家策略
专场104：客服外包策略与BPO客户增值服务
专场105：新区域与新交付能力

 
第二部分：ITO，BPO和KPO的突破性发展
 
专场201：全球ITO，BPO和KPO的竞争格局分析
专场202：转换与创新
专场203：IT与BPO融合
专场204：基础架构外包
专场205：云计算：外包的新一代
专场206：公共云和私有云外包
专场207：BPO平台的再包 

第三部分：供方的能力分析
 
专场301：构架引导外包(ILO)与支持服务
专场302：信息系统(IS)外包
专场303：应用导向外包(ALO)与项目服务中的最新格局
专场304：数据中心外包
专场305：网络与桌面外包服务与管理
专场306：文档外包服务
专场307：世界范围内的HRO和BPO与BPO平台的再包装
专场308：呼叫中心外包服务
专场309：CRM外包与客户关怀服务
专场310：金融与财务IT外包
专场311：薪酬外包服务
专场312：教育产业IT外包服务
专场313：生命科学研发IT外包
专场314：自动化与运输生产IT外包服务商
专场315：电信通讯IT外包
专场316：旅行，旅游与娱乐中的ICT外包

 
第四部分：商业发展和管理
 
专场401：面向服务的体系结构 (SOA)与ITO/BPO
专场402：商业进程管理与整合
专场403：如何处理增资
专场404：选择外包服务商
专场405：有效外包服务商管理
专场406：外包产品解决方案
专场407：ITO/BPO投资与融资