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市场营销知识管理的必要性有哪些呢
2024/03/26
市场营销知识管理是指在知识经济条件下,营销组织的工作对象就是客户(包括合作者、分销商和顾客等),并且从开始就有客户参与,是协作伙伴关系,他们共同构成了组织外部网络。
根据价值链的分析,在市场营销的重大行动、重大目标和其自然的联系中,营销组织必须利用知识管理在关键环节为顾客创造更多的价值,同时保证组织未来的创造力和创新精神。
市场营销知识管理的必要性
第一、市场营销知识管理成为营销组织赢得竞争优势的工具。组织的各层管理者和基层员工都要掌握组织运营资料,并搜集客户、合作伙伴以及竞争对手的各种资料,加以过滤、文档化,以利于创造顾客价值的信息的传达、共享和创新。
第二、信息技术的运用改善了营销组织的结构,使员工和管理者的接触、联系、交流等更加频繁,同时标准化的工作让位于信息技术的采用或者其他的流程(如ERP管理等)。
第三、为了对市场环境和客户需求进行快速的掌握和利用,需要对营销组织的内外部知识资源进行有效的使用,即培养创新营销人才和开发客户知识资源,以期获得更大的回报。
第四、经营环境的变化既为营销人员创造了施展才能的舞台,同时也使不思进取者难免不被淘汰。营销人员只有不断学习、善于进行自我知识管理,才能不断优化自己的职业发展。
第五、避免员工流动而造成营销知识和客户知识的流失,组织必须能为营销人员提供良好的职业发展机会,包括个人综合能力的提高和良好的工作氛围等。
第六、客户的需求趋于个性化和复杂化。针对这种状况,营销更应注重顾客的长期价值,强调顾客的满意和忠诚,因此产品的知识、文化和价值也将构成整体产品新概念中最重要的部分,必须加强对市场营销进行知识管理。
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