上海交大安泰经管学院曾智宇助理教授与合作者在管理学顶级期刊Manufacturing & Service Operations Managem
2026/05/12
上海交大安泰经济与管理学院管理科学系曾智宇助理教授与合作者于2026年1月在管理学顶级期刊Manufacturing & Service Operations Management上发表学术论文“The Impact of Customer Information on Service Supply and Demand: Evidence from a Large Live-Streaming Experiment”,2026, 28(1): 212-230。
【论文题目】
用户信息对直播平台供需的驱动作用实证分析
【论文摘要】
在数字化服务平台快速发展的背景下,平台能够低成本地获取并分发用户信息,但这些信息应如何用于改进平台运营,仍缺乏因果证据。本文聚焦一个重要而现实的问题:在服务开始时,向服务提供者展示与顾客相关的简要信息,是否能够同时提升服务供给与服务需求。
围绕这一问题,研究团队与一家大型直播平台合作,开展了随机现场实验。对于进入处理组的主播,当有观众进入直播间时,系统会在屏幕上显示该观众的简要信息;对照组则不显示相关信息。研究基于 49,998 名主播的随机样本进行分析,系统识别了这一低成本信息干预对平台双边行为的影响。
研究发现,该干预显著提升了平台供给侧与需求侧表现。相较于对照组,处理组主播的服务供给提升了 12.62%,其中开播频率提升 3.31%,单次直播时长提升 7.10%;与此同时,主播收入提升 10.44%,观众观看时长提升 4.51%。进一步分析表明,这一效果背后的关键机制在于:观众信息使主播更容易提供个性化服务,也使主播对观众形成更具体、更生动的感知;在需求侧,观众更愿意互动并更认可个性化服务;在供给侧,主播因互动增强和被“看见”的感受而更愿意持续提供服务。
该研究表明,在数字平台治理中,信息展示本身就是一种重要且可扩展的运营工具。对于那些难以直接控制服务提供者工作时间和服务质量的平台而言,在服务开始阶段提供恰当的顾客信息,能够以较低成本同时改善供需两端表现。这一发现为直播、在线教育、远程医疗、自由职业服务等多类数字服务平台的运营设计提供了新的管理启示。
【作者介绍】
曾智宇,上海交通大学安泰经济与管理学院助理教授。
研究领域:实证运营管理、在线平台、随机现场实验、结构化模型、人工智能。
文章来源上海交大,分享只为学术交流,如涉及侵权问题请联系我们,我们将及时修改或删除。
-
2026年第五届机器学习、云计算与智 26
-
2026年第二届计算机视觉与机器学习 627
-
2026年6月优质国际学术会议推荐 1157
-
2026年智慧教育与数据挖掘国际学术 813
-
2026年第11届生物医学信号与图像 697
-
2026资源、化学化工与应用材料国际 2559
-
2026年图像处理与数字创意设计国际 2369
-
2026年机械工程,新能源与电气技术 6849
-
2026年材料科学、低碳技术与动力工 2524
-
2026年海洋科学、水利工程与环境管 06-18
-
2026年环境工程、材料科学与循环经 06-18
-
2026年航空动力、流体力学与热物理 06-18
-
2026年地球化学、核物理与地质学国 06-18
-
2026年微机电、物理学与建模仿真国 06-18
-
2026年机械工程、电子技术与自动化 06-18
-
2026 JCR影响因子正式发布272
-
中国科协发布2025年《重要学术858
-
2026年新锐分区(原中科院期刊5648
-
2025年两院院士增选有效候选人5280
-
好学术:科研网址导航|学术头条分6842
-
2025年国际期刊预警名单发布!7028
-
2025年中科院期刊分区表重磅发24788
-
吉林大学校长张希:学术会议中的提8093
-
研究表明太阳耀斑终端激波可作为地06-24
-
研究揭示藻—菌共生体系强化养殖尾06-24
-
双功能手性双核镍催化研究获进展06-24
-
研究发现银河系中心极端环境下大质06-24
-
废塑料升级利用研究取得进展06-24
-
硒太阳能电池研究取得进展06-24
-
南京大学王涛团队首次发现110亿06-24
-
南昌大学 18510

-
上海麦峰医学科技有限公司 23352

-
临床泌尿外科杂志编辑部 18269

-
北京海名会展 18382

-
郑州大学南校区数学系 18376

-
广州网释电脑租赁有限公司 2248

-
中国环境科学学会 21351

-
AFEW 8485

-
发的54她 2420

-
国际工学技术出版协会 23418

-
北京安贞医院动脉粥样硬化研究室 21299

-
亚太科学与工程研究所 24264

-
中南大学数学学院 21966

-
中态纵横(北京)国际投资管理中心 23499

-
上海信息公司 2429

-
北京信息科技大学 18624

-
中国工业微生物菌种保藏管理中心 8527

-
北京艾尚国际展览有限公司 8200

-
西安美丽医药公司 18266

-
辽河油田公司勘探开发研究院 21790





















64











































