上海交大安泰经济与管理学院管理科学系曾智宇助理教授与合作者于2026年1月在管理学顶级期刊Manufacturing & Service Operations Management上发表学术论文“The Impact of Customer Information on Service Supply and Demand: Evidence from a Large Live-Streaming Experiment”，2026, 28(1): 212-230。

【论文题目】

用户信息对直播平台供需的驱动作用实证分析

【论文摘要】

在数字化服务平台快速发展的背景下，平台能够低成本地获取并分发用户信息，但这些信息应如何用于改进平台运营，仍缺乏因果证据。本文聚焦一个重要而现实的问题：在服务开始时，向服务提供者展示与顾客相关的简要信息，是否能够同时提升服务供给与服务需求。

围绕这一问题，研究团队与一家大型直播平台合作，开展了随机现场实验。对于进入处理组的主播，当有观众进入直播间时，系统会在屏幕上显示该观众的简要信息；对照组则不显示相关信息。研究基于 49,998 名主播的随机样本进行分析，系统识别了这一低成本信息干预对平台双边行为的影响。

研究发现，该干预显著提升了平台供给侧与需求侧表现。相较于对照组，处理组主播的服务供给提升了 12.62%，其中开播频率提升 3.31%，单次直播时长提升 7.10%；与此同时，主播收入提升 10.44%，观众观看时长提升 4.51%。进一步分析表明，这一效果背后的关键机制在于：观众信息使主播更容易提供个性化服务，也使主播对观众形成更具体、更生动的感知；在需求侧，观众更愿意互动并更认可个性化服务；在供给侧，主播因互动增强和被“看见”的感受而更愿意持续提供服务。

该研究表明，在数字平台治理中，信息展示本身就是一种重要且可扩展的运营工具。对于那些难以直接控制服务提供者工作时间和服务质量的平台而言，在服务开始阶段提供恰当的顾客信息，能够以较低成本同时改善供需两端表现。这一发现为直播、在线教育、远程医疗、自由职业服务等多类数字服务平台的运营设计提供了新的管理启示。

【作者介绍】

曾智宇，上海交通大学安泰经济与管理学院助理教授。

研究领域：实证运营管理、在线平台、随机现场实验、结构化模型、人工智能。