- 会议记要范例——商业学校会议记要 3307
- 线上会议直播详细流程?操作步骤简 299
- 会议文案写作二十二--回执、报名 2529
- 会议涉及部门和人之四--会议策划 4230
- 提高网络视频会议质量的QoS技术 3760
- 如何计算会议的支出 5653
- 设计会议的规模 3106
- 会议贺词范例——商务会议贺词 9474
- 商务谈判场所的选择和布置应注意什 8265
- 会议方案范例——文化研论会会议方 2512
- 大型展会活动直播方案 174
- 多媒体会议系统概述 3822
- 大型展会活动直播应用场景 175
- 物业客服2023年终工作总结范文 229
- 会议文案写作四--会议接待方案 3989
- 中国科学院青海盐湖研究所 1392
- 第二届计算机科学与人工智能国际会 23391
- 北京达华低碳院 1375
- Foresight Instit 23379
- 中华医学会航海医学分会 17403
- ks 1370
- 企升会展公司 1385
- 北京时珍堂 23377
- 宝安中旅大厦 20410
- 云南大学国际关系研究院东南亚研究 17415
- 北京市海淀人-机-环境系统工程研 20396
- 武汉海讯科技会务有限公司 17391
- 上海微纵文化传播有限公司 7363
- IAASE 20368
- HTRSHE 7373
物业客服2023年终工作总结范文
2023/11/15
2023年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。'服务至上,用心做事'的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止xx年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。
在xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
xx年工作计划和重点:xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在xx年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显着提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,******客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以"业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患"为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
文章来源网友分享,分享只为学术交流,如涉及侵权问题请联系我们,我们将及时修改或删除。
第十一届先进制造技术与材料工程国际学术会议 (AMTME 2024)(2024-05-17)
第五届计算机通信与网络安全国际学术会议 (CCNS 2024)(2024-05-17)
2024年教育政策与实践研讨会(ICEPP 2024)(2024-05-24)
第九届机电控制技术与交通运输国际学术会议(ICECTT 2024)(2024-05-24)
第三届机电一体化与机械工程国际会议(ICMME2024)(2024-05-24)
2024年电子器件、传感控制技术与光学机械工程国际学术会议(EDSCTOE 2024)(2024-05-25)
第十四届地质和地球物理学国际会议(ICGG 2024)(2024-05-31)
2024年食品工程与农业科学国际会议(ICFEAS 2024)(2024-06-02)
2024年第三届网络、通信与信息技术国际会议(CNCIT 2024)(2024-06-07)
2024年先进机器人,自动化工程与机器学习国际会议(ARAEML 2024)(2024-06-28)
2024年电网系统、绿色能源与电力工程国际研讨会(PGSGEPE 2024)(2024-5-11)
2024年生成式人工智能、可视化与人体工程学国际学术会议(GAIVE 2024)(2024-5-25)
2024年数字经济与国际贸易国际研讨会(ISDEIT 2024)(2024-6-30)
2024年物联网、机器学习与计算机应用国际会议(ITMLCA 2024)(2024-5-25)
2024临床医学、化学与生物医学工程国际会议(CMCBE 2024)(2024-7-31)
2024年能源经济、资源与环境经济学国际会议(EEREE 2024)(2024-6-24)
2024年现代教育发展与语言艺术国际会议(MEDLA 2024)(2024-5-27)
2024年工业建筑及矿产资源国际会议(ICICMR 2024)(2024-5-27)
2024年雷达、电子与通信工程国际会议(ICREC 2024)(2024-6-29)
2024年第四届信息通信与软件工程国际会议(ICICSE 2024)(2024-5-10)